Hôtels : Votre réception répond 127 fois par jour aux mêmes questions (parking, horaires, équipements) - Comment l'IA libère 68% de ce temps ET booste le RevPAR de 28€

Mardi, 9h15. Léa, réceptionniste dans votre hôtel 4 étoiles, prend son service.

Avant même de poser son sac, le téléphone sonne.

Appel #1, 9h16 :
"Bonjour, vous avez un parking ?"
→ Léa : "Oui, parking privé 18€/nuit, places selon disponibilités."

Appel #2, 9h19 :
"Hello, what time is check-in?"
→ Léa (qui parle anglais) : "Check-in from 2pm, sir."

Appel #3, 9h22 :
"Guten Tag, haben Sie ein Spa?" (allemand)
→ Léa ne parle pas allemand. Elle panique, appelle sa collègue bilingue qui est occupée avec un client au comptoir.

9h45 : 8 appels déjà. Toujours les mêmes questions.

11h30 : 23 appels. Parking, horaires, petit-déjeuner, WiFi, spa, navette.

14h00 : Un couple arrive pour le check-in. Léa est au téléphone depuis 12 minutes avec une cliente qui veut TOUS les détails du spa.

Le couple attend. 5 minutes. 8 minutes. Ils sont visiblement agacés.

Léa raccroche enfin. Elle s'excuse. Elle procède au check-in rapidement.

Elle OUBLIE de proposer le surclassement chambre supérieure à 49€. Elle OUBLIE de mentionner l'offre spa duo à 120€.

Perte : 169€ de revenus additionnels.

17h00 : 47 appels. Léa n'a pas eu le temps de déjeuner.

19h30 : 64 appels. Elle termine son service, épuisée.

Entre 19h30 et 9h00 le lendemain : 63 appels manqués.

Dont 18 réservations potentielles de clients internationaux (chinois, américains, russes) qui ne parlent pas français.

Ils ont réservé ailleurs.

Perte : 18 × 180€ (prix moyen chambre) = 3 240€ de CA perdu en une nuit.

Ce scénario se répète tous les jours dans votre hôtel.

Le fardeau invisible de la réception : 127 questions par jour, 68% de temps perdu

Les chiffres qui font mal

Selon une étude du secteur hôtelier (2024), une réception d'hôtel moyen (50-100 chambres) reçoit en moyenne 127 demandes par jour (appels, emails, messages).

Répartition des demandes :

• 42% : Questions pratiques répétitives (parking, horaires, équipements, WiFi)

• 28% : Demandes de réservation ou modification (disponibilités, tarifs, annulations)

• 18% : Questions pré-arrivée (navette, check-in tardif, bagagerie)

• 12% : Demandes complexes (événements, groupes, besoins spécifiques)

Temps moyen par demande : 4,5 minutes (recherche info, explication, suivi).

127 demandes × 4,5 min = 571 minutes par jour = 9h30.

Pour une équipe de réception de 3 personnes (shifts de 8h) :

• 9h30 par jour sur 24h disponibles = 40% du temps total

• Mais concentré sur les horaires d'ouverture (7h-23h) = 60% du temps éveillé

Impact :

• Réception débordée (stress, fatigue)

• Clients présents qui attendent (frustration)

• Opportunités d'upsell manquées (pas le temps)

• Service dégradé (réponses expéditives)

Et la nuit (23h-7h) ?

• Zéro disponibilité pour questions

• Réservations internationales perdues (fuseaux horaires)

• Clients potentiels qui abandonnent (cherchent un concurrent réactif)

Une journée type : les 10 questions répétées 127 fois

9h00-12h00 : Le marathon des questions pratiques (52 demandes)

Question #1 (répétée 18 fois/jour) : "Vous avez un parking ?"

Variantes :

• "Le parking est gratuit ?"

• "Il y a combien de places ?"

• "Je peux réserver une place ?"

• "C'est couvert ?"

Temps perdu : 18 × 3 min = 54 minutes par jour

Question #2 (répétée 15 fois/jour) : "Check-in à quelle heure ?"

Variantes :

• "Je peux arriver avant 14h ?"

• "Early check-in possible ?"

• "Vous gardez les bagages si j'arrive tôt ?"

Temps perdu : 15 × 3 min = 45 minutes par jour

Question #3 (répétée 12 fois/jour) : "Petit-déjeuner jusqu'à quelle heure ?"

Variantes :

• "C'est inclus ?"

• "Y a quoi au petit-déj ?"

• "Buffet ou continental ?"

• "Options végétariennes ?"

Temps perdu : 12 × 4 min = 48 minutes par jour

Question #4 (répétée 11 fois/jour) : "Vous avez un spa ?"

Variantes :

• "Spa ouvert jusqu'à quelle heure ?"

• "Faut réserver ?"

• "C'est combien un massage ?"

• "Piscine chauffée ?"

Temps perdu : 11 × 5 min = 55 minutes par jour

Question #5 (répétée 9 fois/jour) : "WiFi gratuit ?"

Variantes :

• "Quel est le code ?" (mais client pas encore arrivé)

• "WiFi dans les chambres ?"

• "Débit suffisant pour télétravailler ?"

Temps perdu : 9 × 2 min = 18 minutes par jour

Question #6 (répétée 8 fois/jour) : "Navette aéroport ?"

Variantes :

• "Combien coûte la navette ?"

• "Horaires de la navette ?"

• "Faut réserver à l'avance ?"

Temps perdu : 8 × 4 min = 32 minutes par jour

Question #7 (répétée 7 fois/jour) : "Restaurant sur place ?"

Variantes :

• "Horaires du restaurant ?"

• "Faut réserver ?"

• "Menu disponible en ligne ?"

Temps perdu : 7 × 3 min = 21 minutes par jour

Question #8 (répétée 6 fois/jour) : "Check-out à quelle heure ?"

Variantes :

• "Late check-out possible ?"

• "Ça coûte combien le late check-out ?"

Temps perdu : 6 × 2 min = 12 minutes par jour

Question #9 (répétée 5 fois/jour) : "Animaux acceptés ?"

Variantes :

• "Supplément pour le chien ?"

• "Taille maximum ?"

• "Chats acceptés ?"

Temps perdu : 5 × 3 min = 15 minutes par jour

Question #10 (répétée 4 fois/jour) : "Salle de sport ?"

Variantes :

• "Ouverte 24/7 ?"

• "Équipements disponibles ?"

Temps perdu : 4 × 2 min = 8 minutes par jour

TOTAL QUESTIONS RÉPÉTITIVES : 95 questions par jour = 308 minutes (5h08) par jour.

Et ça, c'est JUSTE les 10 questions les plus fréquentes.

Les 32 autres demandes (réservations, modifications, questions complexes) ajoutent 2h30 supplémentaires.

TOTAL : 7h38 par jour minimum sur des tâches répétitives ou qui pourraient être automatisées.

Comment l'IA transforme ces 127 questions en opportunités RevPAR

Scénario 1 : Question simple → Réponse + Upsell proactif (Client français, 14h30)

Client (formulaire contact site web) :
"Bonjour, vous avez un parking ?"

Sans IA :

→ Léa voit l'email 2h plus tard (elle était occupée)
→ Elle répond : "Oui, parking privé 18€/nuit."
→ Le client : "OK merci"
→ Fin de la conversation. Aucun upsell.

Avec IA (réponse instantanée) :

IA (30 secondes après l'envoi du message) :

"Bonjour ! 🚗 Oui, nous disposons d'un parking privé sécurisé :

• Places couvertes : 18€/nuit

• Places extérieures : 12€/nuit

• Borne de recharge électrique : +8€/nuit

Réservation de place garantie si vous réservez maintenant (sous réserve de disponibilités).

📅 Pour quelles dates cherchez-vous ?"

Client : "15-17 mars, 2 nuits"

IA :

"Parfait ! Pour le 15-17 mars (2 nuits), nous avons :

🏨 Chambres disponibles :

Chambre Standard - 139€/nuit

• 22m², lit double, salle de bain

• Vue jardin → Total : 278€ + 36€ parking (2 nuits) = 314€

Chambre Supérieure ⭐ OFFRE SPÉCIALE -30%

• 28m², lit king-size, baignoire

• Vue mer

• ~~189€~~ 139€/nuit (même prix que Standard !) → Total : 278€ + 36€ parking = 314€

💡 Recommandation : La Chambre Supérieure est au même prix actuellement (offre valable 48h). Vue mer + espace supplémentaire sans surcoût.

Laquelle préférez-vous ?
[Standard - Vue jardin] [Supérieure - Vue mer ⭐]"

Client : "Supérieure"

IA :

"Excellent choix ! 🌊

Avant de finaliser, je vous propose nos expériences premium :

🧖 Spa Détente Duo (2 personnes)

• Accès spa privatif 1h (sauna, hammam, jacuzzi)

• 2 massages relaxants 30 min

• Coupe de champagne → 120€ (au lieu de 160€)

🍽️ Dîner Gastronomique (restaurant étoilé sur place)

• Menu 5 services accord mets-vins

• Table avec vue mer → 89€/personne

Souhaitez-vous ajouter une de ces expériences à votre séjour ?
[Spa Duo - 120€] [Dîner Gastro - 178€ (2 pers.)] [Les deux - 298€] [Non merci]"

Client : "Spa Duo"

IA :

"Parfait ! ✅

📋 RÉCAPITULATIF DE VOTRE RÉSERVATION

Dates : 15-17 mars (2 nuits)
Chambre : Supérieure vue mer (28m²)
Tarif chambre : 278€ (139€ × 2 nuits)
Parking : 36€ (2 nuits)
Spa Détente Duo : 120€

TOTAL : 434€

Pour finaliser votre réservation :

1. Je transmets votre demande à notre équipe

2. Vous recevrez un email de confirmation avec lien de paiement sécurisé

3. Paiement en ligne ou sur place (selon votre préférence)

Vos coordonnées :

• Nom :

• Email :

• Téléphone :

Une fois validé, vous recevrez :

• ✅ Confirmation de réservation

• ✅ Plan d'accès et infos parking

• ✅ Voucher spa (à présenter à l'arrivée)

Réservez-vous maintenant ?
[Oui, je réserve] [J'ai une question]"

Résultat :

Réservation initiale prévue : 314€ (chambre standard + parking)
Réservation finale : 434€
Upsell capturé : 120€ (surclassement inclus dans offre + spa)

RevPAR boost : +60€ par nuit (120€ sur 2 nuits)

Temps Léa : 0 minute (automatisé)

Scénario 2 : Client international (Allemand, 22h30)

Client allemand (WhatsApp, 22h30) :
"Guten Abend, haben Sie noch Zimmer frei für nächstes Wochenende?"
(Traduction : "Bonsoir, avez-vous encore des chambres libres pour le prochain weekend ?")

Sans IA :

→ Réception fermée (22h30)
→ Message vu le lendemain matin à 9h (10h30 de délai)
→ Entre-temps, client a réservé ailleurs

Perte : 180€ (1 nuit)

Avec IA (multilingue instantané) :

IA (détecte langue allemande, répond en allemand, 22h31) :

"Guten Abend! 🏨 Ja, wir haben noch Zimmer verfügbar.

Für welches Datum suchen Sie?

• Freitag 22. März

• Samstag 23. März

• Beide Nächte"

Client : "Beide Nächte" (Les deux nuits)

IA (en allemand) :

"Perfekt! Für 22-24 März (2 Nächte):

🏨 Verfügbare Zimmer:

Standard Zimmer

• 22m², Doppelbett, Gartenblick → 149€/Nacht (298€ total)

Superior Zimmer mit Meerblick ⭐

• 28m², Kingsize-Bett, Badewanne, Meerblick → 189€/Nacht (378€ total)

Suite 🌟

• 40m², separate Wohnbereich, Balkon, Meerblick → 249€/Nacht (498€ total)

💡 Weekend-Special: Suite zum Preis von Superior (nur noch 2 verfügbar!) → 189€/Nacht statt 249€ (-120€ Rabatt)

Welches Zimmer interessiert Sie?"

Client : "Suite zum Sonderpreis" (Suite au prix spécial)

IA :

"Ausgezeichnete Wahl! 🌟

Darf ich Ihnen noch unsere Wellness-Angebote vorstellen?*

🧖 Spa-Paket für 2 Personen

• 1h privates Spa (Sauna, Dampfbad, Whirlpool)

• 2× 30 Min. Massage

• Champagner → 120€ (statt 160€)

Möchten Sie das Spa-Paket hinzufügen?
[Ja, bitte] [Nein, danke]"

Client : "Ja, bitte" (Oui, merci)

IA :

"Perfekt! ✅

📋 IHRE BUCHUNG

Datum: 22-24 März (2 Nächte)
Zimmer: Suite mit Meerblick (40m²)
Preis: 378€ (Weekend-Special)
Spa-Paket: 120€

GESAMT: 498€

Zur Buchungsbestätigung:

• Name:

• E-Mail:

• Telefon:

Sie erhalten:

• ✅ Buchungsbestätigung per E-Mail

• ✅ Anfahrtsbeschreibung

• ✅ Spa-Gutschein

Jetzt buchen?
[Ja, buchen] [Frage stellen]"

Résultat :

Heure de contact : 22h30 (réception fermée)
Langue : Allemand (barrière linguistique éliminée)
Réservation capturée : 498€
RevPAR boost : Suite vendue au lieu de Standard (+40€/nuit) + Spa (120€)

Sans IA : 0€ (client perdu)
Avec IA : 498€ capturé

Temps Léa : 0 minute (elle dort)

Scénario 3 : Client chinois (16h45, via WeChat)

Cliente chinoise (WeChat, 16h45) :
"你好，你们有停车场吗？"
(Traduction : "Bonjour, vous avez un parking ?")

Sans IA :

→ Léa ne parle pas chinois
→ Elle utilise Google Translate (pénible, imprécis)
→ Perd 8 minutes à comprendre et répondre
→ Pas d'upsell (trop compliqué)

Avec IA (multilingue instantané) :

IA (détecte chinois mandarin, répond en chinois, 16h46) :

"您好！🚗 是的，我们有私人停车场：

• 室内停车位： 18欧元/晚

• 室外停车位： 12欧元/晚

• 电动汽车充电站： +8欧元/晚

请问您计划什么时候来？"
(Traduction : "Oui, parking privé disponible. Quand prévoyez-vous de venir ?")

Cliente : "3月20-22日" (20-22 mars)

IA (en chinois) :

"完美！3月20-22日（2晚）我们有：

🏨 可用房型：

标准房

• 22平米，双人床，花园景观 → 139欧元/晚 (278欧元总价)

高级房 - 海景 ⭐ 特别优惠

• 28平米，特大床，浴缸，海景

• 原价189欧元，现价139欧元/晚 → 278欧元总价 (与标准房同价！)

💡 推荐： 高级房目前与标准房同价（限时优惠48小时），海景+更大空间。

您更喜欢哪种房型？
[标准房] [高级房 - 海景 ⭐]"

Cliente : "高级房" (Chambre Supérieure)

IA (en chinois) :

"太好了！🌊

在确认之前，我向您推荐我们的尊享体验：*

🧖 双人水疗套餐

• 1小时私人水疗（桑拿、土耳其浴、按摩浴缸）

• 2次30分钟放松按摩

• 香槟 → 120欧元 (原价160欧元)

您想添加这个体验吗？
[是的，添加水疗] [不用，谢谢]"

Cliente : "是的" (Oui)

IA (en chinois) :

"完美！✅

📋 预订摘要

日期： 3月20-22日（2晚）
房间： 高级房海景（28平米）
价格： 278欧元
停车： 36欧元（2晚）
水疗套餐： 120欧元

总计：434欧元

确认预订所需信息：

• 姓名：

• 邮箱：

• 电话：

确认后您将收到：

• ✅ 预订确认邮件

• ✅ 停车场位置图

• ✅ 水疗券

现在预订吗？
[是的，预订] [我有问题]"

Résultat :

Langue : Chinois mandarin (Léa ne parle pas)
Réservation capturée : 434€
Upsell : Surclassement + Parking + Spa

Temps Léa : 0 minute (automatisé)
Note cliente : "Tellement pratique de pouvoir tout faire en chinois !" → +0,5 point TripAdvisor

Les résultats observés dans le secteur hôtelier

Contexte : Analyse comparative d'hôtels 3-5 étoiles ayant déployé des solutions d'IA conversationnelle pour l'accueil et la pré-qualification (données secteur 2024-2025).

ROI calculé (Exemple : Hôtel 4 étoiles, 80 chambres)

Avant IA - Revenus perdus mensuellement

Après IA - Revenus capturés supplémentaires

RevPAR boost calculé : +28€ par chambre = +67 200€/mois (80 chambres × 75% occupation × 30 jours × 28€)

ROI net réaliste : +50 000 à 80 000€/mois de revenus supplémentaires.

Retour sur investissement : < 2 mois.

Comment démarrer : Les 3 étapes essentielles

Étape 1 : Cartographier vos services et équipements

L'IA a besoin d'une base de connaissances structurée :

Informations pratiques :

• Horaires (check-in, check-out, petit-déjeuner, spa, restaurant, piscine)

• Équipements (parking, WiFi, salle de sport, bagagerie, navette)

• Tarifs services annexes (parking, navette, late check-out, animaux)

• Politiques (annulation, modification, arrhes, enfants)

Catalogue chambres :

• Types (Standard, Supérieure, Suite, Familiale)

• Surfaces, équipements, vues, lits

• Tarifs selon saison et disponibilités (connexion PMS)

Offres upsell :

• Surclassements (conditions, tarifs, avantages)

• Spa et wellness (soins, forfaits, horaires, réservation)

• Restauration (menus, horaires, réservation)

• Expériences (champagne en chambre, room service premium)

Action : Créez une fiche structurée pour chaque service/équipement.

Étape 2 : Définir vos upsells intelligents

L'IA doit savoir QUAND proposer QUOI :

Règles d'upsell automatique :

Moment : Demande de réservation
→ Proposer surclassement si :

• Chambre supérieure disponible

• Différence de prix < 30% (acceptable)

• Offre spéciale en cours (même prix = facile à vendre)

Moment : Client mentionne "romantique" ou "anniversaire"
→ Proposer :

• Suite avec champagne

• Spa duo

• Dîner gastronomique

Moment : Client réserve weekend
→ Proposer :

• Forfait spa (plus de temps le weekend)

• Late check-out dimanche

Moment : Client demande infos parking
→ Proposer :

• Place couverte (vs extérieure)

• Borne électrique si véhicule électrique

Action : Listez vos 5-10 règles d'upsell prioritaires.

Étape 3 : Connecter votre PMS et vos canaux

Intégration PMS (Property Management System) :

• Opera, Mews, Protel, Apaleo, Cloudbeds

• Synchronisation temps réel (disponibilités, tarifs, réservations)

• Mise à jour automatique du stock

Canaux de communication :

• Site web (widget chat)

• WhatsApp Business (clients internationaux)

• WeChat (clients chinois)

• Email (réponses automatiques)

• SMS (confirmations, rappels)

Action : Vérifiez compatibilité PMS et préparez accès API.

L'hôtellerie à l'ère du service 24/7 multilingue

Pourquoi l'IA conversationnelle transforme l'expérience client

Vos clients réservent comme ils vivent : le soir après le travail, le weekend, depuis l'étranger, dans LEUR langue.

Ils ne veulent plus :

• Appeler pendant horaires de bureau (pas le temps)

• Attendre 24h pour une réponse email (trop long)

• Utiliser Google Translate (imprécis, frustrant)

• Renoncer à un surclassement parce que personne ne le propose

Ils veulent :

• Réserver à 23h depuis Tokyo (en japonais)

• Obtenir des infos instantanées sur le spa (à minuit)

• Découvrir qu'une suite est au prix d'une chambre standard (offre proactive)

• Communiquer naturellement dans leur langue maternelle

Les hôtels qui automatisent l'accueil pré-séjour maintenant :

→ Libèrent 68% du temps de réception (questions répétitives automatisées)
→ Capturent 32% de réservations nocturnes (vs 0% perdues avant)
→ Boostent le RevPAR de 28€ par chambre (upsells automatisés)
→ Augmentent les réservations internationales de 128% (55 langues)
→ Améliorent la satisfaction client de 21% (réactivité, clarté)
→ Gagnent +0,5 point sur TripAdvisor (expérience fluide multilingue)

Les autres :

→ Continuent de perdre 32% de réservations (nuit + fuseaux horaires)
→ Voient leur réception passer 68% du temps sur questions répétitives
→ Manquent 22% d'opportunités d'upsell (pas le temps de proposer)
→ Subissent la barrière linguistique (clients frustrés = avis négatifs)
→ Perdent 157 000€ par mois en opportunités non captées
→ Regardent leurs concurrents avec IA capter LEURS clients

L'IA conversationnelle ne remplace pas votre équipe. Elle élimine les frictions qui empêchent vos clients de réserver et qui saturent votre réception : les questions répétitives, l'indisponibilité nocturne, la barrière linguistique, les upsells oubliés.

Elle libère votre équipe pour ce qui compte vraiment : accueillir chaleureusement, anticiper les besoins, résoudre les problèmes complexes, créer des moments mémorables.

127 questions par jour. 68% du temps de votre réception. 28€ de RevPAR perdus par chambre. L'IA répond à TOUT en 55 langues, libère votre équipe ET transforme chaque contact en opportunité.

Le moment d'agir, c'est maintenant.

Prêt à transformer votre hôtel ?

Libérez 68% du temps de votre réception, capturez 32% de réservations nocturnes et boostez votre RevPAR de 28€ par chambre avec l'IA conversationnelle — sans changer vos outils en place.

Déploiement complet en 10 jours.

Demander une démo Hôtellerie →

FAQ : Déploiement & Fonctionnalités

Combien de temps faut-il pour déployer une solution IA dans mon hôtel ?

10 jours en moyenne pour un déploiement complet. La phase d'audit (jours 1-3) permet d'analyser vos services, équipements, questions clients récurrentes et processus d'accueil. La personnalisation (jours 4-6) structure votre base de connaissances, configure les upsells automatiques et adapte le ton selon votre standing (3-5 étoiles). L'intégration (jours 7-9) connecte l'IA à votre PMS, votre site web et vos canaux de communication. Formation équipe incluse.

L'IA s'intègre-t-elle avec mon système de gestion hôtelière (PMS) ?

Oui. L'IA se connecte à tous les PMS majeurs via API :

PMS compatibles :

• Opera (Oracle Hospitality)

• Mews

• Protel

• Apaleo

• Cloudbeds

• RoomRaccoon

• HotelTime

• Autres (API REST standard)

Synchronisation temps réel :

• Disponibilités chambres (stock mis à jour automatiquement)

• Tarifs dynamiques (selon saison, occupation, offres)

• Réservations (création automatique dans PMS)

• Informations clients (profils, préférences)

Mode dégradé : Si API temporairement indisponible, l'IA continue de fonctionner avec sa base de connaissances et transmet les demandes manuellement à la réception.

Comment l'IA gère-t-elle les demandes en plusieurs langues ?

L'IA parle 55+ langues couramment avec détection automatique :

Langues principales hôtellerie :

• Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Italien

• Chinois (mandarin et cantonais), Japonais, Coréen

• Arabe, Russe, Portugais, Néerlandais

• Et 40+ autres langues

Fonctionnement :

1. Client écrit dans SA langue (ex : allemand)

2. IA détecte et répond en allemand

3. IA traduit en français pour votre équipe

4. Votre équipe répond en français → IA traduit en allemand pour le client

Avantages :

• Zéro barrière linguistique

• Pas besoin d'équipe multilingue

• Clients internationaux rassurés

• Réservations internationales +128%

Puis-je personnaliser l'assistant selon le standing de mon hôtel ?

Absolument. Le ton et les propositions s'adaptent à votre positionnement :

Hôtel 3 étoiles (accessible, convivial) :

• Ton : Chaleureux, simple, direct

• Upsells : Pragmatiques (surclassement +15€, petit-déj inclus)

• Focus : Rapport qualité-prix, confort

Hôtel 4 étoiles (premium, professionnel) :

• Ton : Élégant, attentionné, détaillé

• Upsells : Expériences (spa duo 120€, dîner gastro)

• Focus : Confort supérieur, services

Hôtel 5 étoiles (luxe, excellence) :

• Ton : Raffiné, personnalisé, anticipatif

• Upsells : Sur-mesure (suite présidentielle, majordome privé, champagne Krug)

• Focus : Expérience inoubliable, exclusivité

Vous contrôlez :

• Le vocabulaire (vous/tu, formel/informel)

• Les emojis (ou pas)

• Le niveau de détail des réponses

• Les fourchettes de prix upsells

L'assistant peut-il prendre des paiements directement ?

Non, par choix de sécurité. L'IA NE collecte JAMAIS de données bancaires (numéros de carte, codes).

Process de réservation :

1. IA qualifie la demande et prend la pré-réservation

2. IA collecte : nom, email, téléphone, dates, préférences

3. IA transmet à votre équipe (ou directement dans PMS)

4. Votre équipe envoie lien de paiement sécurisé (votre système habituel)

5. OU client paie sur place à l'arrivée

Avantages :

• Conformité PCI DSS (pas de risque)

• Vous gardez contrôle du paiement

• Flexibilité (paiement en ligne ou sur place)

Sur quels canaux l'assistant est-il accessible ?

L'assistant IA est disponible partout où vos clients vous cherchent :

Site web :

• Widget chat (pages d'accueil, réservation, chambres, services)

• Chat contextuel (apparaît selon la page visitée)

WhatsApp Business :

• Numéro WhatsApp dédié

• Idéal pour clients internationaux (usage universel)

WeChat (clients chinois) :

• Intégration WeChat pour marché asiatique

• Communication naturelle en mandarin/cantonais

Application mobile (si vous en avez une) :

• Chat intégré dans votre app

• Notifications push

QR Code :

• Affichage en réception, chambres, brochures

• Scan = accès direct au chat

Email / SMS :

• Réponses automatiques aux emails

• SMS bidirectionnel

Multi-canal synchronisé :
Un client peut commencer sur WhatsApp (depuis l'étranger), continuer par email et finaliser sur le site. Toutes les infos sont centralisées.

Quels résultats puis-je attendre pour mon établissement ?

Les hôtels 3-5 étoiles qui déploient des solutions d'IA conversationnelle pour l'accueil pré-séjour constatent en moyenne :

• -68% de temps réception sur questions répétitives (libéré pour accueil premium)

• +32% de réservations (capture demandes nocturnes/fuseaux horaires)

• +183% de conversion upsells (12% → 34%)

• +28€ de RevPAR par chambre (+20%)

• +128% de réservations internationales (multilingue 55 langues)

• +21% de satisfaction client (réactivité, clarté)

• +0,5 point TripAdvisor (expérience fluide multilingue)

Délai d'observation des résultats : 60 jours après déploiement.

ROI typique : 50 000 à 80 000€ de revenus supplémentaires par mois pour un hôtel 80 chambres 4 étoiles.

Retour sur investissement : < 2 mois.

Répondez à TOUT. En 55 langues. 24/7. Boostez votre RevPAR de 28€.