L’IA au cœur des parcours abonnés
Un agent IA qui pré-qualifie et oriente vos clients sur les abonnements, promotions, portabilité, facturation et support technique niveau 1. Il propose les offres 5G/Fibre, planifie les RDV technicien et réduit l’attente avec des réponses instantanées.
Les défis des télécoms modernes
Volumes d’appels élevés, disponibilité limitée, suivi irrégulier et upsell manqué. Godia.ai fluidifie l’expérience client : qualification, support niveau 1 et prise de rendez-vous automatisés.
Flux d'appels non qualifiés
Beaucoup d’appels portent sur des questions simples (couverture, tarifs, PUK, APN, roaming). Vos équipes L1 se retrouvent saturées au lieu de traiter les vrais incidents et demandes à valeur.
Disponibilité limitée & pics d’affluence
Le soir et le week-end, les volumes explosent alors que vos centres sont moins staffés. Activation SIM/eSIM, portabilité, reset box et état du réseau ne trouvent pas de réponse immédiate.
Suivi tickets & rendez-vous technicien
Relances irrégulières, créneaux techniciens mal confirmés, reports non communiqués. Résultat : frustration, répétitions et baisse du NPS malgré des équipes engagées.
Upsell manqué sur 5G/Fibre & add-ons
Sans qualification dynamique (éligibilité, usages), les opportunités d’upgrade 5G/Fibre et d’add-ons (TV, data, roaming) sont ratées et le panier moyen stagne.
Comment Godia.ai transforme vos opérations télécoms
De l’abonnement au support technique L1, en passant par la portabilité et les options, Godia.ai automatise les étapes clés pour accélérer vos ventes, réduire l’attente et améliorer l’expérience abonné.
Qualification & routage multicanal
Les centres reçoivent un flux massif de questions de base (couverture, PUK, APN, roaming, état du réseau). La L1 est saturée et les incidents réels prennent du retard.
Godia qualifie automatiquement chaque demande (intent + priorité), répond aux questions récurrentes et route vers le bon canal (self-care, ticket, humain) avec contexte complet.
Souscription & éligibilité Fibre/5G
Les prospects abandonnent face aux étapes complexes (éligibilité adresse, choix des offres, options, équipement).
Godia vérifie l’éligibilité Fibre/5G, présente les offres/promo en temps réel, propose les options (TV, data, international) et préremplit la souscription.
Portabilité & RDV technicien automatisés
Portabilité numéro/eSIM et interventions box engendrent allers-retours, créneaux manqués et frustrations.
Godia planifie les rendez-vous techniciens, suit les créneaux, envoie rappels/confirmations et gère les étapes de portabilité avec statut en temps réel.
Support technique niveau 1
Beaucoup d’incidents sont simples (reset box, diagnostics Wi-Fi, test débit, configuration APN) mais monopolisent les agents.
Godia exécute des scripts de diagnostic guidés, propose les bonnes actions (redémarrage, vérifs, tutos) et crée un ticket si nécessaire, déjà qualifié.
Facturation & options en self-care
Les demandes de facture, suivi consommation, activation d’options (data, roaming, TV) saturent vos équipes.
Godia automatise les demandes récurrentes (factures, dépassements, blocages), active/désactive des options et explique simplement les offres et promotions.
Analytics & signaux de churn
Peu de visibilité sur les motifs d’appels, les objections commerciales et les signaux faibles de résiliation.
Godia agrège les conversations et remonte des insights : objections fréquentes, intentions d’upgrade, irritants NPS, signaux de churn et tendances par zone.
Regardez Godia.ai en action
Qualification, éligibilité, portabilité, support L1 et options… 55 langues supportées. Découvrez comment l’IA transforme chaque demande en expérience abonné fluide.
Une plateforme tout-en-un pour vos opérations télécoms
Des fonctionnalités prêtes pour le terrain afin de réduire le temps de traitement et booster la satisfaction abonné.
Assistant IA Télécoms
Un agent intelligent qui qualifie les demandes, traite le self-care et résout le support L1 tout en proposant les meilleures offres selon le profil abonné.
Multilingue instantané
Servez chaque abonné dans sa langue, sans friction. Détection automatique et réponses cohérentes à l’écrit comme à l’oral.
Intégrations et API Télécoms
Connectez votre CRM et vos systèmes BSS/OSS pour un parcours fluide de la commande à l’activation, avec webhooks en temps réel.
Réponses rapides et 24/7
Temps de première réponse inférieur à 2 secondes. Vos abonnés obtiennent une solution immédiate, même le soir et le week-end.
Analytics Abonnés et Opérations
Comprenez les motifs de contact, anticipez les résiliations et optimisez vos process avec des indicateurs exploitables.
Sécurité et conformité
Respect strict du RGPD, chiffrement des données et hébergement en Europe. Traçabilité et contrôle d’accès par rôle.
Des résultats mesurables et prouvés
Nos opérateurs télécom constatent ces impacts en moyenne dans les 30 premiers jours après le déploiement.
Résolution L1
Augmentation du taux de résolution au premier contact sur les demandes courantes abonnés
Temps de traitement
Réduction du temps moyen de traitement grâce au self-care guidé et à l’automatisation
Satisfaction abonné
Note moyenne sur la réactivité, la clarté des réponses et la disponibilité 24/7
Appels au support
Déflexion des appels vers des parcours digitaux: PUK, eSIM, rendez-vous technicien, suivi commande
Opérationnel en 1 mois pour votre opérateur / FAI
Déploiement guidé et 100% accompagné — du diagnostic technique à l’intégration CRM/IVR/ticketing — sans interrompre vos opérations.
Cadrage Télécom & cartographie SI
Audit de votre catalogue offres (fixe, mobile, fibre, IoT), de vos parcours d’abonnement et de SAV. Analyse des motifs d’appels et des canaux (hotline, app, WhatsApp, email) pour définir l’assistant.
Calibration contenus & workflows
Personnalisation du langage, des parcours et des règles de triage. Construction des arbres de décision pour incidents techniques et demandes client.
Intégrations & mise en ligne contrôlée
Connexion aux systèmes et aux canaux. Déploiement progressif sur site, Espace Client et app, avec supervision temps réel des premiers tickets/leads.
Optimisation continue orientée KPI
Pilotage par la donnée pour améliorer résolution automatique et satisfaction. Itérations rapides sur les parcours et la base de connaissances.
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir sur Godia.ai pour les Télécoms (Opérateurs / FAI)
Prêt à transformer votre service client Télécom ?
Déflexion des contacts L1, hausse du FCR, baisse de l’AHT et NPS en croissance grâce à Godia.ai pour opérateurs et FAI. Déploiement en 1 mois, impact dès les premières semaines.