L'IA au coeur de votre support IT
Accélérez le helpdesk avec un agent IA qui trie et qualifie les tickets, propose des solutions pas à pas, et escalade vers le bon technicien automatiquement.
Les défis de l'informatique moderne
Tickets non qualifiés, disponibilité limitée, escalade lente et documentation dispersée. Godia.ai optimise votre support IT.
Tickets non qualifiés et doublons
Des demandes incomplètes ou redondantes saturent le helpdesk. Les agents perdent du temps à reformuler, prioriser et fusionner au lieu de résoudre les incidents à forte valeur.
Horaires limités du support
Les utilisateurs remontent les problèmes le soir et le weekend. Sans prise en charge 24/7, les incidents s’accumulent et les SLA dérapent dès le lundi matin.
Escalade lente et mal orientée
Mauvaise catégorisation, files d’attente inadaptées et absence de routage intelligent. Les demandes n’arrivent pas au bon technicien, ce qui allonge les délais de résolution.
Documentation dispersée et réponses incohérentes
Procédures, FAQ et bases de connaissances éparpillées. Les réponses varient selon l’agent, créant de la frustration et une expérience utilisateur instable.
Comment Godia.ai transforme votre support informatique
De la création du ticket à la résolution et au reporting, Godia.ai automatise chaque étape pour réduire les délais, améliorer les SLA et soulager vos équipes.
Triage et qualification automatiques des tickets
Tickets incomplets, doublons et mauvaise catégorisation saturent le helpdesk. Les agents perdent du temps à reformuler et prioriser manuellement.
Godia.ai collecte les infos clés, enrichit le ticket, déduplique, assigne la bonne catégorie et définit la priorité selon vos SLA. Prêt à traiter dès l’ouverture.
Auto-réponse via base de connaissances
La documentation est dispersée et les réponses varient selon l’agent. Les incidents simples encombrent les files d’attente.
Godia.ai interroge automatiquement vos FAQ, procédures et how-to, propose des guides pas à pas et confirme la résolution avant de clore le ticket.
Planification d’interventions et prises de contrôle
La coordination entre créneaux agents et disponibilités utilisateurs retarde les interventions et rallonge les délais de résolution.
Godia.ai propose des créneaux en temps réel, réserve les sessions à distance ou sur site, envoie les confirmations et gère les changements.
Support 24/7 sans interruption
Les incidents apparaissent le soir et le weekend. Sans prise en charge continue, l’arriéré explose le lundi.
Godia.ai répond instantanément, filtre l’urgence, applique les procédures connues et escalade les cas critiques vers l’astreinte.
Onboarding et offboarding automatisés
Création d’accès, droits, équipements et checklists varient selon les équipes. Les oublis génèrent incidents et risques de sécurité.
Godia.ai orchestre des parcours standardisés selon le rôle. Il déclenche les demandes aux bons services et vérifie la complétion des étapes.
Analytics et insights opérationnels
Difficile d’identifier les vrais points de friction et d’optimiser la charge. Les décisions se font à l’intuition.
Godia.ai analyse les conversations et tickets pour révéler tendances, volumes par catégorie, motifs de réouverture et suggestions d’automatisation.
Regardez Godia.ai en action
Triage, auto-réponse via base de connaissances, planification d’interventions, onboarding/offboarding… 55 langues supportées. Découvrez comment l’IA accélère vos SLA.
Une plateforme tout-en-un pour votre équipe IT
Des fonctionnalités pensées pour réduire le MTTR et décharger votre N1 sans toucher à votre stack.
Agent IA ITSM / Helpdesk
Un agent niveau 1 qui absorbe les tickets récurrents, diagnostique les pannes courantes et applique des playbooks automatisés avant l’escalade.
Support multilingue 24/7
Répondez aux collaborateurs et clients finaux en 55+ langues sans staff dédié. L’agent comprend et répond instantanément, jour et nuit.
Intégrations & API IT
Connecté à vos outils : Jira/Service Management, GitLab/GitHub, Slack/Teams, Microsoft 365, Azure AD/Entra, Intune, Freshdesk/Zendesk.
Réponses ultra-rapides
Temps de réponse médian < 2 s grâce au routage smart et au cache des articles critiques (SLA, runbooks, procédures incident).
Analytics & KPIs IT
Suivez les volumes, motifs et résolutions : MTTR, taux d’auto-résolution, pics par application, top requêtes et satisfaction CSAT.
Sécurité & conformité
Conçu pour la confidentialité : RGPD, chiffrement, hébergement UE. Alignement SOC2/ISO 27001 côté pratiques et journalisation.
Des résultats mesurables pour votre équipe IT
Les DSI, MSP et éditeurs constatent ces gains en moyenne dans les 30 premiers jours après le déploiement.
Tickets auto-résolus
Part des demandes N1 résolues sans intervention humaine via KB et playbooks
MTTR moyen
Réduction du temps moyen de résolution grâce aux diagnostics guidés
Charge N1
Baisse du volume traité par le support niveau 1, équipes focalisées sur le N2
Satisfaction utilisateurs
CSAT sur la réactivité et la qualité des réponses multilingues 24/7
Opérationnel en 10 jours chrono
Un déploiement rapide et 100% accompagné pour transformer votre support IT sans interruption.
Analyse & Découverte IT
Cartographie de votre écosystème IT et des parcours de tickets pour calibrer un assistant aligné sur vos SLA et vos contraintes de sécurité.
Calibration & Personnalisation
Conception des intents, playbooks de diagnostic et règles d’escalade. Paramétrage du ton, des garde-fous et des politiques RGPD.
Intégrations & Déploiement
Connexion à vos outils, tests bout-à-bout et déploiement progressif sur les canaux prioritaires, avec formation de l’équipe support.
Optimisation Continue
Pilotage par la donnée: deflection, MTTR, CSAT. Améliorations continues sur la base des conversations et des indicateurs opérationnels.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Godia.ai pour la gestion des services IT.
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Réduisez le MTTR jusqu’à 35% et déviez 25 à 45% des tickets N1 avec Godia.ai. Déploiement en 10 jours, résultats dès le premier mois.