L'IA au cœur de votre supply chain
Offrez un suivi des expéditions en temps réel, des notifications proactives et la planification de livraisons et retraits selon les préférences clients. Votre agent IA répond 24/7, réduit les appels et fluidifie chaque étape du dernier kilomètre.
Les défis de la logistique moderne
Volumétrie irrégulière, suivi éclaté et rendez-vous difficiles à coordonner. Godia.ai automatise les réponses, centralise le tracking et planifie les créneaux.
Pics de volume et horaires étendus
Les demandes explosent en soirée et le weekend quand les équipes sont réduites. Sans réponse immédiate, les créneaux se perdent et les promesses de livraison se tendent.
Suivi d’expéditions fragmenté
Tracking dispersé entre transporteurs, statuts peu clairs et échanges multiples. Les clients redemandent les mêmes informations et le support sature.
SAV centré sur les appels
Les conseillers gèrent des sollicitations répétitives sur les colis, les retours et les rendez-vous. Le temps passé au téléphone ralentit la résolution.
Planification livraison complexe
Contraintes d’accès, créneaux serrés, échecs de passage et reprogrammations. Sans orchestration proactive, les coûts du dernier kilomètre augmentent.
Comment Godia.ai transforme vos opérations logistiques
De la demande client au dernier kilomètre, Godia.ai automatise l’information, la prise de rendez-vous et la gestion des exceptions pour réduire les coûts et améliorer la QoS/SLA.
Self-service client et FAQ colis 24/7
Le support est saturé par des questions récurrentes (où est mon colis, preuve de livraison, créneau, reprogrammation).
L’agent IA répond instantanément, récupère le numéro de suivi, consulte le statut et propose des actions guidées (reprogrammation, dépôt relais, autorisation de dépôt).
Prise de rendez-vous livraison/retrait
La coordination des créneaux échoue souvent: contraintes d’accès, destinataire absent, fenêtres horaires serrées.
Planification automatisée selon disponibilités transporteur/destinataire, collecte des contraintes d’accès et confirmations par SMS/e-mail.
Hub logistique connecté (entrepôt ↔ transport)
Les infos sont fragmentées entre WMS/TMS et transporteurs; délais de mise à jour et erreurs de communication.
L’agent IA centralise statuts, bons, docks et priorités, et met à jour les parties prenantes en temps réel.
Notifications proactives et exceptions
Retards et incidents sont découverts trop tard; le client contacte plusieurs fois pour s’informer.
Alertes automatiques en cas d’exception (retard, adresse incomplète, avarie) avec parcours de résolution guidé.
Gestion des retours et relais simplifiée
Process RMA peu clair: étiquettes manquantes, adresses relais, remboursements retardés.
Création d’étiquettes, proposition du point relais optimal, suivi retour et confirmations automatiques.
Analytics délais, motifs de contact et SLA
Manque de visibilité sur les frictions réelles: pics horaires, motifs récurrents, transporteurs sous-performance.
Tableau de bord des conversations et statuts: motifs top, temps de résolution, segments clients, écarts SLA.
Regardez Godia.ai en action
Triage des demandes, suivi colis, prise de rendez-vous, gestion des exceptions. 55 langues supportées. Découvrez comment l’IA réduit les coûts et améliore vos SLA.
Une plateforme tout-en-un pour votre logistique
Des fonctionnalités pensées pour réduire vos coûts de support et améliorer vos SLA sur tout le parcours d’expédition.
Assistant IA logistique
Un agent intelligent qui trie les demandes, suit les colis en temps réel et déclenche les bonnes actions sans intervention humaine.
Multilingue instantané
Servez vos expéditeurs et destinataires en 55+ langues, sur tous les canaux, sans mobiliser d’équipes multilingues.
Planification livraisons
Propose des créneaux en temps réel, gère les rendez-vous et synchronise les tournées avec vos contraintes d’accès et de capacité.
Réponses ultra-rapides
Temps de réponse moyen 1.2 s. Les clients obtiennent immédiatement ETA, dernier scan, options express ou relais disponibles.
Analytics opérationnels
Comprenez vos SLA, pics d’incidents et motifs de contact. Posez vos questions en langage naturel, exportez en un clic.
Sécurité et conformité
RGPD, chiffrement et hébergement en Europe. Vos données clients et partenaires sont protégées de bout en bout.
Des résultats mesurables et prouvés
Les équipes logistiques constatent ces gains en moyenne dès les 30 premiers jours après le déploiement.
Livraisons à l’heure
Amélioration du taux On-Time Delivery grâce aux relances automatiques et reprogrammations assistées
RDV livraisons confirmés
Plus de créneaux honorés via la prise de rendez-vous 24/7 et les rappels SMS
Tickets WISMO
Baisse des demandes Where-Is-My-Order grâce au suivi en temps réel et aux notifications proactives
Satisfaction client
Note moyenne sur la clarté des statuts, la réactivité et la résolution au premier contact
Opérationnel en 30 jours dans votre logistique
Un déploiement structuré autour de vos WMS, TMS, ERP et transporteurs, avec des jalons hebdomadaires pour industrialiser le suivi de colis, le WISMO et la reverse logistics sans perturber vos opérations.
Semaine 1 - Cadrage et analyse des flux
Diagnostic complet de votre chaîne logistique et de votre SI pour préparer l'intégration de Godia.ai au cœur de vos opérations.
Semaine 2 - Intégrations API WMS / TMS / ERP
Connexion technique à vos outils logistiques et à vos transporteurs pour centraliser la donnée en temps réel.
Semaine 3 - Calibration des parcours logistiques
Construction et affinage des parcours clients clés : WISMO, prises de rendez-vous transporteur, retours et reverse logistics.
Semaine 4 - Lancement et optimisation continue
Mise en production contrôlée, suivi des performances et optimisation à partir des premières conversations.
Questions fréquentes
Intégrations WMS/TMS, statuts transporteurs, reverse logistics, automatisation et gestion des exceptions.
Prêt à accélérer votre logistique ?
Automatisez l’entrant, la préparation et le SAV, réduisez les délais et offrez un suivi temps réel 24/7. Intégrations WMS/TMS/ERP et orchestrations multi-sites. Déploiement complet en 30 jours.