L'IA au cœur du transport
Un agent IA spécialisé qui informe sur horaires et itinéraires, assiste pour les réservations et précise les politiques bagages, animaux et services à bord. Le tout en temps réel 24/7, avec options transferts et VIP.
Les défis du transport moderne
Support saturé, pics de demande, information dispersée et gestion des perturbations. Godia.ai fluidifie l’information, l’assistance et la réservation.
Support saturé et appels non qualifiés
Afflux de questions basiques (horaires, itinéraires, titres de transport, tarifs réduits) et demandes incomplètes. Les équipes perdent du temps à filtrer avant d’apporter une vraie assistance voyageur.
Horaires étendus et pics de demande
Soirs, week-ends, vacances ou événements : les demandes explosent quand les guichets ferment. Sans réponse immédiate, les voyageurs abandonnent leur réservation ou surchargent les centres d’appels.
Information dispersée et expérience fragmentée
Règles bagages/animaux, accessibilité, correspondances, services à bord ou VIP : l’information est éparpillée entre pages et PDFs, entraînant des réponses inconstantes et une expérience client incohérente.
Perturbations et communication chronophage
Retards, annulations, changement de quai/porte : informer en temps réel sur plusieurs canaux mobilise vos équipes au détriment des opérations et de la satisfaction passagers.
Comment Godia.ai transforme votre service de transport
De l’information voyageurs à la réservation en passant par les perturbations, Godia.ai automatise chaque étape pour maximiser la satisfaction et l’efficacité opérationnelle.
Conseil itinéraires et information voyageurs
Les voyageurs posent des questions récurrentes sur horaires, correspondances, titres de transport et tarifs. Les équipes support sont saturées aux heures de pointe.
Godia répond instantanément sur les horaires, les itinéraires multimodaux et les titres les plus adaptés. L’IA guide aussi sur l’accessibilité, les correspondances et les temps de trajet.
Réservation et options en libre-service
Trop d’abandons de panier faute d’assistance durant la réservation. Les voyageurs ne trouvent pas clairement les options siège, bagages ou services.
Godia accompagne la réservation de bout en bout, propose sièges et services additionnels, et sécurise la confirmation par email ou SMS avec les bonnes pièces jointes.
Alertes perturbations et réacheminement
Retards, annulations, changement de quai ou de porte nécessitent une information temps réel. La communication manuelle mobilise les équipes et arrive trop tard.
Godia diffuse des alertes ciblées, propose des alternatives en temps réel et réachemine le voyageur vers l’itinéraire optimal en fonction du contexte et des contraintes.
Règles bagages, animaux, accessibilité et services
Les politiques sont dispersées entre pages et PDF, entraînant des réponses inconstantes et du stress pour les voyageurs avant le départ.
Godia centralise et explique clairement bagages, animaux, équipements spéciaux, accompagnement PMR et services à bord, avec réponses contextualisées par trajet.
Support 24/7 et gestion des pics
La demande explose le soir, le week-end et pendant les vacances. Sans réponse immédiate, les voyageurs abandonnent ou encombrent les centres d’appels.
Godia absorbe les volumes en dehors des horaires et qualifie les demandes complexes avant transfert à un agent humain, avec un historique de contexte complet.
Analytics parcours et optimisation de l’offre
Peu de visibilité sur les motifs de contact, les parcours qui bloquent et les segments à forte demande par ligne ou créneau.
Godia agrège les conversations, remonte les points de friction, mesure la déviation des FAQ et identifie les pics de demande par ligne, gare et créneau horaire.
Regardez Godia.ai en action
Itinéraires, billets, perturbations, options bagages/animaux, services VIP et support 24/7. 55 langues supportées. Découvrez comment l’IA fluidifie chaque étape du voyage.
Une plateforme tout en un pour votre réseau de transport
Des fonctionnalités pensées pour fluidifier l’information voyageurs et automatiser les démarches essentielles.
Assistant IA transport
Un agent intelligent qui répond aux voyageurs, oriente vers le bon itinéraire et gère les demandes clés sans mobiliser vos équipes.
Multilingue pour voyageurs
Servez vos passagers internationaux sans friction. L’assistant comprend et répond instantanément dans 55 langues.
Horaires, itinéraires, réservations
Affichage d’horaires en temps réel, propositions d’itinéraires et aide à la réservation selon vos règles opérationnelles.
Notifications et info trafic
Tenez vos clients informés au bon moment avec des alertes ciblées et des réponses rapides sur la situation réseau.
Analytics voyageurs
Comprenez la demande et les irritants. Analysez les questions, pics d’affluence et raisons de contact pour adapter l’offre.
Sécurité et conformité
Conforme RGPD, données chiffrées et hébergement européen. Intégrations possibles via API et webhooks.
Des résultats mesurables pour votre réseau
Les opérateurs constatent ces gains moyens dans les 30 premiers jours après le déploiement des assistants voyageurs.
Temps de re-routage
Diminution du temps moyen pour proposer un itinéraire alternatif lors des perturbations.
Charge centre de contact
Baisse des appels et emails grâce à l’auto-assistance 24/7 et aux notifications proactives.
Utilisation self-service
Adoption du canal digital pour horaires, itinéraires et informations trafic en temps réel.
Satisfaction voyageurs
Note moyenne sur la clarté des informations et la rapidité de réponse multi-canal.
Opérationnel en 7 jours chrono
Un déploiement rapide et totalement accompagné pour informer vos voyageurs sans interrompre l’exploitation.
Analyse réseau et parcours
Cartographie de votre réseau, des points d’échanges et des parcours voyageurs. Revue des FAQ, pics d’affluence, incidents récurrents et canaux actuels.
Calibration contenus et intents
Rédaction et entraînement des réponses par situation. Définition des intents clés, règles d’escalade et ton de marque.
Intégrations temps réel
Connexion aux flux horaires et disponibilités. Mise en place des canaux et du widget assistant sur vos supports.
Go-live et optimisation continue
Mise en production progressive. Suivi des performances et ajustements continus pour améliorer l’information et réduire la charge support.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Godia.ai pour l’information voyageurs et la relation clients transport
Prêt à transformer votre information voyageurs ?
Réduisez les contacts répétitifs de 30 à 50%, réponses en moins de 2 secondes, 24h sur 24. Déploiement en 7 jours, résultats dès le premier mois.